利用在线考试系统做客服岗位培训测试怎么进行

Candice 2020年9月07日 星期一 17:31 阅读 1404

客服岗位时时刻刻要面对客户的,接受客户咨询、投诉、反馈,需要能及时发现来电客户的需求及意见,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。

如此良好的工作执行力,需要公司对客服岗位严格按工作需要进行培训考核,比如我们优考试公司,客服人员即使在周末,也需要应对客户有考试方面的问题需要服务支持,因此我们每周都会对客服人员进行培训、以及定时的使用我们的在线考试系统来做客服岗位的在线考核。

那么,利用在线考试系统做客服岗位培训测试怎么进行?

其实在优考试搭建一个企业培训考试平台,不单单只能用于单一的岗位培训,整个公司、所有部门,无论的招聘、培训都可以使用。而且购入一个考试系统的成本远远低于每次线下培训的组织的成本,把系统的logo、标题、宣传语、图片按照企业风格进行设置,甚至是进行自定义域名,就可以轻轻松松的拥有自己的企业学堂!

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然后我们就可以为自己的平台填入考核内容了!以我们今天说的客服岗位培训为例。

首先,我们可以分部门、岗位进行岗位,把公司的员工录入到指定的部门分组中,后续也方面查看员工的培训记录,建议以工号、姓名等作为登录考试的账号;

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其次,考核当然少不了考核题目,因此录入考核试题也是重要的一步。方法非常简单,在优考试系统中,建议按分类、按部门的进行批量导入;

最后有了试题之后,就可以进行考核的创建了!按照系统的组卷流程进行创建试卷即可;

 

需要注意的是,在组织考核的时候,是可以按部门进行的,也就是说,单次考核我们可以只开放给某一个部门,比如只开放给客服岗位,这样一来,其他的部门也进不来考试,避免造成混乱。

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考试结束后,在试卷列表,单份试卷我们可以查看并导出考试记录;

 

同时也可以看试卷的统计分析,把握整体的考核情况,除了可以了解员工的成绩、能力,也是为了方便HR部门对培训内容进行调整。

 

以上仅仅是简单的阐述了使用在线考试系统做培训考核的方法,优考试不是空口说我们的系统适合于员工培训考核,而是我们本身也在使用我们的系统做招聘、培训考试、年会趣味竞赛,以切身的经历证明自己。

如果你也需要做员工岗位培训,不妨试试在线考试系统吧!

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